Als Verbraucher und Nutzer haben Sie das Recht, sich zu beschweren, wenn Sie mit einem oder mehreren Aspekten eines von Ihnen erworbenen Produkts oder einer von Ihnen beauftragten Dienstleistung nicht zufrieden sind. Viele Male kennen wir unsere Rechte als Benutzer nicht und wir entscheiden uns dafür, sie laufen zu lassen, ohne irgendwelche der Handlungen auszuführen, die wir ergreifen können, um die Rechte jedes Verbrauchers auszuüben. In Spanien gibt es die offiziellen Beschwerde- / Beschwerdeformulare, mit denen Sie sich vor der Verwaltung Gehör verschaffen können, falls das Unternehmen Ihnen keine Lösung bietet. In diesem Artikel auf einwie.com erklären wir, wie Sie einen Anspruch als Verbraucher geltend machen können.
- Mit Firmennachweisblättern
- Was solltest du sagen?
- Durch einen schriftlichen Anspruch
- Verbraucherverbände
Mit Firmennachweisblättern
Unternehmen, die Produkte vermarkten oder Dienstleistungen anbieten, müssen offizielle Beschwerde- / Beschwerdeblätter haben, damit Sie die Forderung in der Einrichtung geltend machen und zu einer Einigung gelangen können.Die offiziellen Beschwerde- / Beschwerdeformulare bestehen aus einer Einheit in drei Kopien: 1 . Für die Einrichtung : muss an dem Ort bleiben, an dem der Anspruch geltend gemacht wird.2. Für den Verbraucher : Es ist notwendig, dass Sie es selbst behalten. Für die Verwaltung : Wenn Sie mit der Antwort des Unternehmens oder der Organisation nicht einverstanden sind, müssen Sie sie an eine Verbraucheragentur weiterleiten.
Was solltest du sagen?
Diese offiziellen Beschwerdeformulare müssen Folgendes enthalten: 1. Tag und Uhrzeit der Ereignisse2. Angaben zum Betrieb, in dem die zu beanspruchenden Ereignisse stattgefunden haben (Anschrift, Umsatzsteuernummer, Telefonnummer usw.) 3. Ihre persönlichen Daten (Name und Vorname, Adresse, ID, Telefon …) 4. Die Fakten und Umstände Ihrer Behauptung, im Detail erzählen, was passiert ist. Ihre Anfrage , wo Sie angeben müssen, was Sie fragen und, wenn dies der Fall ist, die Menge an Geld. Die Dokumentation, die Sie benötigen, um Ihre Ansprüche zu rechtfertigen (Rechnung, Ticket, Budget, Fotos …) 7. Deine Unterschrift
Durch einen schriftlichen Anspruch
Wenn der Betrieb keine offiziellen Datenblätter hat oder diese nicht zur Verfügung stellen möchte, müssen Sie Ihren Anspruch schriftlich an das Unternehmen senden, einschließlich Ihrer Informationen, einer Erklärung des Sachverhalts, Ihrer Anfrage und der Dokumentation, die Sie rechtfertigen müssen , müssen Sie den Antrag in einer Verbraucheragentur persönlich oder per Post einreichen, indem Sie die Fotokopien der Dokumentation beifügen, die Ihre Anfrage rechtfertigen. Diese Agenturen können sein: – das Städtische Verbraucherinformationsbüro (OMIC) Ihrer Gemeinde oder das Bezirksamt für Verbraucherinformation (OCIC) Ihrer Region, wenn es in Ihrer Nähe existiert – Generaldirektion Verbrauch von Ihre autonome Gemeinschaft oder Region.
Verbraucherverbände
Darüber hinaus können Sie sich bei einer Verbrauchervereinigung , einer gemeinnützigen Einrichtung mit rechtlichem Status, die das Ziel verfolgt, die Rechte und Interessen von Verbrauchern und Nutzern zu verteidigen, betret ten. Es ist auch möglich, Ihren Anspruch geltend zu machen vor anderen Stellen für bestimmte spezifische Sektoren, wie beispielsweise den Landverkehr, in dem die Arbitrage Transport Boards bestehen, oder für Banken und Finanzinstitute: der Claims Service der Bank of Spain.
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- Führen Sie Ihre Rechte aus und begründen Sie eine formelle Beschwerde, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte als Verbraucher oder Nutzer verletzt werden.
