Gute Kommunikation bedeutet , ein guter Kommunikator zu sein und fähig zu sein, bestimmte Fähigkeiten zu entwickeln, selbst für jene Fachleute, die meinen, dass sie bereits angeboren sind, weil jeder Kommunikator, wie auch immer in diesem Bereich gut entwickelt, immer besser sein kann. Diese Übung hilft nicht nur , mehr Kunden zu gewinnen , sondern stärkt auch die Beziehungen zu denen, die bereits festgelegt sind. In einem Wie wir Sie auf die richtige Spur bringen und Ihnen einige nützliche Tools bieten, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden verbessern können.
- Empathize mit dem Kommunikationsstil des Kunden
- Personalisierung ist der Schlüssel
- Lerne zuzuhören
Empathize mit dem Kommunikationsstil des Kunden
Empathie ist ein grundlegender Faktor bei der Annäherung an den Kunden. Dieser Aspekt beinhaltet, die Art und Weise zu verstehen, in der der Klient die Tatsache fühlt und umfasst, dass er Interesse an dem zeigt, was er sagen möchte, und unseren kommunikativen Stil an seine Bedürfnisse anpasst, um Nähe und Verständnis herzustellen.
Wenn eine Beziehung mit einem Kunden initiiert wird, sollte dem ersten Kontakt Bedeutung beigemessen werden , da die ersten Eindrücke diesen Beschäftigungslink definieren. Wenn der Kunde also ein persönliches Problem anspricht, z. B. eines seiner Hobbys, muss der Fachmann darauf achten, da dies ein Indikator dafür ist, dass der Kunde während des Geschäfts eine persönliche Verbindung herstellen muss, um ein Niveau zu erreichen des Vertrauens, mit dem man sich wohl fühlt. Dann muss daran erinnert werden, dass persönliche Beziehungen auch in der Wirtschaft wichtig sind und dass daher das Zeigen von mehr persönlicher Aufmerksamkeit üblicherweise gleichbedeutend mit Erfolg ist.
Wenn die Situation umgekehrt ist und der Klient jegliche Kommentare vermeidet, die mit seinem Privatleben zu tun haben, müssen wir uns an seinen Stil anpassen und uns nur auf Arbeitsfragen konzentrieren, dh auf das Geschäft, das sonst in Frage steht Sie können fühlen, dass Sie Ihre Zeit verschwenden und ironischerweise scheint der Fachmann … unprofessionell. Es geht einfach darum , direkt zu sein, weil diese Art von Kunden eine strikt klare Kommunikation schätzt.
Außerdem müssen Sie herausfinden, um welchen Client es sich handelt. Wenn es Details wie Zahlen, Analysen oder Listen erfordert, ist die Vermeidung von Informalität der Schlüssel. Zum Beispiel müssen Sie ihnen nie sagen, dass Sie Dokumente oder Informationen senden werden, aber wählen Sie etwas konkreter aus, indem Sie etwas sagen: “Am nächsten Donnerstag Nachmittag erhalten Sie den Bericht mit allen Informationen, die ich erwähnt habe.”
Im folgenden Artikel können Sie sehen, wie Sie gute Vorschläge für Kunden machen und, gut, in Ihrer Arbeit voranbringen.
Personalisierung ist der Schlüssel
Ebenso muss jede Kommunikation oder Handlung gegenüber dem Kunden immer den Namen des Empfängers enthalten, so dass es unerlässlich ist , die Namen der Personen, mit denen wir es zu tun haben, zu lernen , zusätzlich zu ihnen andere Daten und Informationen über ihr Profil zu assoziieren. Auf diese Weise wird ihnen gegenüber ein Anliegen gezeigt, dass Sie diese im Hinterkopf haben und dadurch ein sehr wertvolles Vertrauen des Kunden gegenüber dem Fachmann geschaffen wird.
Lerne zuzuhören
Eine weitere Tugend, die der Fachmann besitzen muss, ist das Wissen zu hören. Während des Kontakts mit dem Klienten ist es wichtig, auf ihn zu achten, offensichtlich ohne ihn zu unterbrechen, während er sich ausdrückt, sondern auch seine nonverbale Kommunikation zu studieren, um seine Worte besser zu interpretieren. Allerdings muss der Profi Vorurteile meiden, denn er muss den Kunden als das Wertvollste betrachten, was er in seinem Geschäft hat. Darüber hinaus muss er lernen, Stille zu nutzen, um während seiner Rede die entsprechenden Pausen zu machen, den Blickkontakt aufrechtzuerhalten, Zweifel zu äußern und immer ehrlich zu sprechen.
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