Um wettbewerbsfähig zu sein, ist es in einem E-Commerce-Unternehmen sehr wichtig, dass die Abteilung Operations alle Vorgänge auf dem neuesten Stand und in entscheidender Weise ausführt. Es besteht aus:
- Kommissionierung: Auswahl der eingelagerten Produkte zur Vorbereitung der Bestellungen vor dem Verpacken.
- Verpackung: verpackung.
Es gibt zwei Arten der Verteilung von Produkten und Dienstleistungen:
- Digital: Dies erfolgt über Kauf- und Download-Standards.
- Physik: Lieferzeiten, Kapillarität und Internationalität und Termine greifen ein.
Nach der Bestätigung der Auftragsabwicklung werden wir folgende drei Hauptelemente verwalten:
- Die Lagerung
- Die Distribution (bereits erklärt)
- Informationssysteme, über die wir steuern:
Bestandsverwaltung und -bereitstellung
Die Integration von Diensten in den Online-Shop
Die Rückverfolgbarkeit des Produktes
Der Versand des Produkts
Die Optimierung der Logistik
Es gibt verschiedene Integrationsgrade des Unternehmens in die Logistikkette:
- Totale Eigenintegration: Der gesamte Prozess wird vom Unternehmen übernommen.
- Teilweise Vergabe von Unteraufträgen für Logistikaktivitäten: Es handelt sich um ein gemischtes Modell, bei dem das Unternehmen einige Dienstleistungen und andere Auslagerungen für Logistikunternehmen übernimmt.
- Abschlussleistungen oder Total Subcontracting: Die Arbeit des E-Commerce-Unternehmens endet, nachdem ein Kunde einen Online-Einkauf getätigt hat. Die gesamte Prozessintegration zur Durchführung der Logistik wird an die Logistikunternehmen ausgelagert.
Wenn wir einen Teil oder den gesamten Prozess, der die Logistik durchführt, auslagern möchten, bieten die Logistikdienstleister die folgenden Dienstleistungen an:
Dieser Service bietet uns den Vorteil, dass wir den Service schnell implementieren können. Wir haben jedoch keine Kontrolle über den Transport und müssen auch die Fixkosten für unser Vermögen in Logistik und Personal übernehmen.
Wir bereiten die Bestellungen vor und senden sie an die Kunden, ohne die Ware einzulagern, zu lagern, zu kommissionieren usw.
Die Lieferung der Ware erfolgt durch den Logistiker, der sie aufbereitet und manipuliert.
Diese Methode kann nicht auf alle Online-Unternehmen angewendet werden.
Dies sind die Maßnahmen (informieren Sie über unsere Produkte oder Dienstleistungen, erleichtern Sie Bestellungen, verwalten Sie Vorfälle, Beschwerden, Reklamationen und Retouren), mit denen wir dem Kunden das Image unseres Unternehmens widerspiegeln.
Alle diese Operationen sind Teil einer Strategie, die mehr Bereiche innerhalb des Unternehmens einbezieht , Teil des CRM (Erfassung und Analyse aller im Unternehmen verfügbaren Informationen zu Kunden und deren Interaktion mit dem Unternehmen).
Einige Schlüssel dafür sind:
- Wählen Sie das richtige Personal aus: ausreichend geschult, einfühlsam, durchsetzungsfähig …
- Messen Sie die Qualität des Kundendienstes: Reaktionszeit, Zufriedenheitsumfragen, Anzahl der Vorfälle, die …
- Habe in der RRSS:
Bidirektionale Kommunikationskanäle
Pflegen Sie unseren Ruf im Netzwerk und überwachen Sie ihn
Mitarbeiter geschult, um den Kommunikationsplan umzusetzen und Krisen effektiv zu bewältigen
- Mit einem Schiedssystem verbunden zu sein, um im Falle eines Konflikts, den wir nicht lösen können, zu ihnen zu kommen. Bsp .: Online-Vertrauen
Im Kundenservice ist die Skalierbarkeit proportional zur Anzahl der eingegangenen Bestellungen. Dies hängt von der Fähigkeit des Unternehmens ab, die höchstmögliche Qualität zu erzielen.
Es ist erforderlich, den Inhalt regelmäßig zu aktualisieren und eine ständige Wartung durchzuführen.
In der Betriebsabteilung eines Unternehmens gibt es die Elemente, mit denen wir die Leistungskette eines Unternehmens definieren, die erforderlich sind, um einen Auftrag erfüllen zu können. Diese Kette funktioniert folgendermaßen:
- Auftragseingang und Auftragserteilung
- Kundendienstbereich (auch im After-Sales-Service)
- Bestandsverwaltung
- Lagerung
- Logistik
- Lieferung der Bestellung
