Das Projektteam war von der neuen Anwendung begeistert, aber der Umsatz blieb weit hinter den Erwartungen zurück: Nach einer langen und kostspieligen Entwicklungszeit müssen viele Unternehmen akzeptieren, dass sie die Erwartungen und Bedürfnisse nicht erfüllt haben der Benutzer. Bei zahlreichen Gelegenheiten haben sie ein Problem gelöst, das Benutzer nicht berücksichtigt haben, oder ihre Anwendung weist viele Schwachstellen auf.

Das menschenzentrierte Design reduziert Fragen im Entwicklungsprozess und bezieht die Benutzer von Anfang an in die Erstellung eines neuen oder verbesserten Produkts ein.

1. Menschzentriertes Design: Definition
2. Ähnliche Konzepte und Begriffe
3. Prinzipien des menschenzentrierten Designs
4. Die 4 Phasen des menschenzentrierten Designprozesses
   1. Praktisches Beispiel: Der menschenzentrierte Designprozess in der Anwendungsentwicklung
5. Warum es sich lohnt, sich auf Menschen zu konzentrieren
6. Kritische Stimmen in Bezug auf menschenzentriertes Design
7. Relevanz und Zukunftsaussichten

Das menschenzentrierte Design wurde entwickelt, um die Produktentwicklung zu verbessern und Fehler bei der Produktorientierung zu vermeiden. Der Begriff ist in ISO 9241-210: 2019 (englischer Text) definiert.

Definition: Menschzentriertes Design

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Die Ursprünge des Begriffs menschenzentriertes Design sind unklar. Dieses Konzept, das auf der Berücksichtigung von Anwendern seit Beginn der Produktentwicklung basiert, existiert seit den 90er Jahren.

In der digitalen Welt hat menschenzentriertes Design aufgrund des enormen Wettbewerbs- und Budgetdrucks in der Branche an Popularität gewonnen . Unternehmen können es sich nicht länger leisten, monatelang in die Überprüfung einer Website zu investieren, die nach ihrer Einführung nicht die gewünschten Conversions erzielt hat, oder ein Produkt auf dem digitalen Markt einzuführen, das nicht verkauft wird.

In der Webgestaltung und -entwicklung wird auch der Begriff benutzerzentriertes Design verwendet . Wird oft als Synonym für menschenzentriertes Design verwendet. Wenn wir sie jedoch eingehend analysieren, gibt es kleine Unterschiede zwischen den Konzepten: Während beim benutzerzentrierten Design die Aufmerksamkeit auf den zukünftigen Benutzer fällt, sind beim menschenzentrierten Design auch andere Agenten beteiligt , die mit der Anwendung oder dem Produkt interagieren . Bei einem Antrag für ein Kurierunternehmen werden beispielsweise nicht nur die Lieferanten konsultiert, sondern auch die Empfänger der Pakete und die Mitarbeiter, die die Daten im Transportunternehmen verarbeiten und auswerten. Eltern und Betreuer werden auch in einer Kinderspiel-App berücksichtigt.

Das User Experience Design ist ein weiterer ähnlicher Begriff. In diesem Fall geht es auch darum, die Benutzererfahrung zu verbessern und komfortabler zu gestalten sowie eine intuitivere Anwendung zu entwerfen. Im Gegensatz zum menschenzentrierten Design, bei dem der Benutzer an der Entwicklung des Produkts beteiligt ist, werden die Maßnahmen jedoch erst angewendet, wenn das Projektteam die grundlegenden Merkmale des Produkts festgelegt hat.

Ein anderes Konzept, das dem menschenzentrierten Design ähnelt, ist das Design Thinking . In beiden Fällen liegt der Fokus auf Benutzern, und in beiden Fällen werden potenzielle Benutzer im Voraus besprochen und Prototypen iterativ verbessert. Während sich menschenzentriertes Design auf Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung konzentriert, wird Design Thinking eher bei der Entwicklung völlig neuer kreativer Produkte eingesetzt. Die Methode wurde konzipiert, um bestehende Lösungen in Frage zu stellen und Innovationen zu entwickeln.

In der Version 2019 listet der ISO-Standard sechs Prinzipien auf, die Human Centered Design definieren:

1. Das Design basiert auf einem klaren Verständnis der Benutzer, der Verwendung und der Umgebung: Die Entwickler verstehen nicht nur die Benutzer, sondern auch den Zweck, die Art und die Umgebung, in der sie das Produkt verwenden werden.
2. Benutzer sind in den gesamten Design- und Entwicklungsprozess involviert – Potenzielle Benutzer sind kontinuierlich in den Produktentwicklungsprozess involviert. Anstatt sie zu bitten, eine Idee und einen Prototyp zu bewerten, sollen ihre Bedürfnisse untersucht und direkt in das Produktdesign integriert werden. Hierzu können Feldstudien (Beobachtungen) zu Beginn des Projekts und Benutzertests nach Abschluss der ersten Version des Projekts verwendet werden.
3. Das Design wird durch eine benutzerzentrierte Bewertung entwickelt und optimiert: Dieses Prinzip betont, dass Benutzertests nicht nur am Ende des Entwicklungsprozesses durchgeführt werden, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Produktentwicklung sein sollten. Benutzerfeedback sollte bereits berücksichtigt werden, sobald die ersten Skizzen auf Papier oder die ersten Modelle erstellt wurden.
4. Es ist ein iterativer Prozess: In vielen Fällen können Benutzer nicht klar angeben, was sie benötigen und wie sie sich das Produkt vorstellen. Die optimale Lösung sollte durch mehrere Rückkopplungsschleifen und den Dialog mit den Benutzern erreicht werden. Agile Methoden eignen sich am besten für dieses Konzept.
5. Das Design berücksichtigt die gesamte Benutzererfahrung: In der Vergangenheit wurde die Benutzererfahrung wiederholt mit einer intuitiven Bedienung in Verbindung gebracht, obwohl dies mehr Bereiche abdeckt. Das Ziel sollte sein, die Erfahrung so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten, positive Emotionen zu erzeugen und den Benutzer dazu zu bringen, sich zu wiederholen.
6. Es gibt Leute mit multidisziplinären Fähigkeiten und Perspektiven im Designteam: Entwicklungsteams sollten aus Experten aus verschiedenen Disziplinen bestehen. Nur wenn Grafikdesigner, Texter, Programmierer und Usability-Experten zusammenkommen und alle ihre unterschiedlichen Perspektiven einbringen, ist es möglich, die blinden Flecken zu erkennen und ein erfolgreiches menschenzentriertes Designprojekt zu realisieren.

Human Centered Design unterscheidet vier Aktivitäten oder Phasen, aus denen sich der Entwicklungsprozess zusammensetzt :

1. Verständnis und Beschreibung des Nutzungskontexts
2. Definition der Nutzungsanforderungen
3. Etablierung von Designlösungen
4. Lösungen testen und bewerten

Der beste Weg, um zu sehen, wie sich diese vier Phasen in der Praxis manifestieren, ist ein Beispiel.

Das Unternehmen ABC möchte eine mobile Anwendung für das bestehende Zeiterfassungssystem einer großen Unternehmensgruppe entwickeln. Bisher gibt es keine mobile Lösung.

1. Verständnis und Beschreibung des Anwendungskontexts: Bevor das Projektteam mit der Entwicklung der Anwendung beginnt, sprechen Sie mit den zukünftigen Benutzern, den Mitarbeitern des Unternehmens. Wie wurde die Zeiterkennung bisher gelöst? Auf welche Probleme sind sie gestoßen? Welche Wünsche haben Mitarbeiter für eine mobile App? Die Weboberfläche wurde zum mobilen An- und Abmelden verwendet, die Navigation auf dem Smartphone ist jedoch kompliziert und es traten wiederholt Fehler auf. Viele Mitarbeiter sind nicht an den Einsatz von Technologie gewöhnt und betonen, dass sie eine einfache Handhabung wünschen.
2. Definition der Nutzungsanforderungen: Neben den spezifischen Bedürfnissen und Wünschen der Mitarbeiter müssen auch wirtschaftliche und zeitliche Einschränkungen sowie die Anforderungen der Unternehmensleitung berücksichtigt werden. Daher wird beschlossen, das derzeitige Zeiterfassungssystem beizubehalten und mittels einer mobilen Komponente zu erweitern.
3. Etablierung von Designlösungen: Jetzt beginnt die eigentliche Produktion eines Prototyps. Die Anwendungsoberfläche ist für jeden Benutzertyp spezifisch. Die Zeiterfassung kann in allen Fällen mit nur drei Klicks erfolgen. Der Funktionsumfang wurde auf das Wesentliche beschränkt, um sicherzustellen, dass weniger technisch versierte Mitarbeiter die Anwendung reibungslos bearbeiten können.
4. Testen und Bewerten von Lösungen: Die ersten Modelle werden einer Gruppe von Mitarbeitern präsentiert. Das Feedback der Mitarbeiter wird gesammelt und bei der zukünftigen Entwicklung berücksichtigt. Vor jedem großen Entwicklungssprung wird erneut um Feedback gebeten, bis die endgültige Bewerbung vorliegt.

Innerhalb der verschiedenen Phasen können auch Wiederholungen gegeben werden. Es gibt keine festen Methoden, um den menschenzentrierten Entwurfsprozess durchzuführen. Unternehmen können die Feldforschungs-, Ideenentwicklungs- und Produkttestmethoden verwenden, die für ihre Erfahrung hilfreich waren.

Das menschenzentrierte Design bietet zahlreiche Vorteile für das Unternehmen und die Anwender. Es kann verwendet werden, um sowohl physische als auch digitale Produkte zu entwickeln. Digitale Produkte profitieren besonders von diesem Ansatz, da ihr Erfolg von der Interaktion mit den Benutzern abhängt.

• Bessere Produktivität: Entwickler können ihre Ressourcen dank frühzeitiger Feedback-Erfassung spezifischer nutzen.
• Geringere Schulungskosten – Anwendungen, die aus einem benutzerzentrierten Prozess hervorgehen, werden intuitiv verstanden, wodurch der Kundenservice und die Schulungskosten gesenkt werden.
• Wettbewerbsvorteile: Mit diesem Ansatz können Unternehmen die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer erfüllen und Anwendungsprobleme viel besser lösen als Wettbewerber, die sich darauf beschränken, fertige Produkte zu testen und zu verbessern.
• Hohe Kundenzufriedenheit: Der Prozess erzeugt eine sehr gute Benutzererfahrung, mit der nur wenige Methoden mithalten können.
• Weniger Stress: Ständiges Feedback der Benutzer minimiert das wirtschaftliche Risiko, sodass das Arbeitsumfeld entspannter wird, was die Kreativität des Teams fördert. Der Stress der Benutzer wird ebenfalls reduziert, da sie ein Produkt zur Problemlösung erhalten, das einfach zu verwenden ist.

Einige kritische Stimmen sind der Ansicht, dass die radikale Fokussierung auf die Bedürfnisse der Benutzer die Perspektive der Entwickler einschränkt und ein Hindernis für echte technologische Innovationen darstellt .

Andere Kritiker weisen darauf hin, dass sich die heutige Realität und ihre Herausforderungen sehr schnell ändern. Daher ist jede Beobachtung und Umfrage nutzlos, wenn die Produktentwicklung nicht schnell abgeschlossen wird. Die Probleme, die das Produkt lösen möchte, haben sich zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bereits geändert.

Ein weiterer Grund zur Kritik war die globale Perspektive des Ansatzes. Es gibt Leute, die glauben, dass es sich um ein Konzept handelt, das dem Kontext und den Agenten zu viel Aufmerksamkeit schenkt, sodass es nicht möglich ist, spezifische Lösungen zu entwickeln, die an eine bestimmte Zielgruppe angepasst sind.

Die Begriffe Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit sind im Bereich des Webdesigns allgegenwärtig. Unternehmen, die ihre Produkte isoliert von ihrer Umwelt entwickeln, sind vom Aussterben bedroht. Human Centered Design konzentriert sich vom Anfang bis zum Ende der Produktentwicklung konsequent auf den Benutzer .

Viele Unternehmen, die agile Methoden verwenden, wenden bereits den Ansatz des menschenzentrierten Designs an, obwohl sie dies nicht explizit so nennen. In Zukunft wird sich nicht die Frage stellen, ob benutzerzentriertes Design einen Platz im Entwicklungsprozess hat, sondern wie menschzentriertes Design effektiv in die Praxis umgesetzt werden kann.