Heute sind wir uns der Auswirkungen des Internets und der sozialen Netzwerke auf unser Leben viel bewusster. Google hatte dies jedoch bereits 2011 erkannt, als es das Konzept von ZMOT (Zero Moment Of Truth) definierte . Wenn wir nur den Namen lesen, haben wir nicht viele Anhaltspunkte dafür, was es ist, aber wir werden darauf eingehen, um zu verstehen, was es ist und warum es auf Zero Moment of Truth ankommt.
Was ist ZMOT?
Bevor Google das ZMOT nannte , wurde der Kaufvorgang hauptsächlich am Point of Sale durchgeführt. Vielleicht hat der Käufer die Empfehlung eines Freundes oder Bekannten erhalten und ist zu dem Ort gegangen, an dem er das Produkt verkauft oder die Dienstleistung erbracht hat, um mehr zu erfahren, und hat, wenn er überzeugt war, den Kauf getätigt. Die Entscheidung wurde nicht immer schon getroffen, aber sie wurde in der Verkaufsfläche getroffen und es gab 3 Schritte im Kaufprozess:
- Anregung: Wenn der Verbraucher über eine Werbung oder Empfehlung Informationen über ein Produkt erhielt oder wenn der Verbraucher auf ein Bedürfnis stieß, das gedeckt werden musste.
- Erster Moment der Wahrheit: Als ich im Laden war, sah ich die Optionen, wurde von einem Verkäufer beraten oder im Falle von Online-Verkäufen las ich die Beschreibungen, Merkmale und Bewertungen (auf derselben Seite) der Produkte und führte sie durch Ihr Einkauf
- Zweiter Moment der Wahrheit: Als ich das Produkt mit nach Hause nahm und es benutzte oder den Service genoss, den ich angeheuert hatte, beendete ich die Meinungsbildung, die ich dann teilte.
Was heute passiert, ist, dass der Verbraucher im Internet nach Informationen, Meinungen, Vergleichen, Nachforschungen und Beratungen sucht, bevor er überhaupt in den Laden kommt (physisch oder virtuell). Und wenn Sie endlich einkaufen gehen, ist Ihre Entscheidung bereits getroffen und geht direkt zu dem Produkt, das Sie ausgewählt haben. Mit diesem Verfahren wird der Verbraucher praktisch zum Experten, da er vor dem Kauf eine fundierte Entscheidung trifft.
- Reiz
- ZMOT oder null Moment der Wahrheit.
- Erster Moment der Wahrheit
- Zweiter Moment der Wahrheit
Warum ist ZMOT wichtig ?
Unternehmen, die erkennen, dass es in diesem Einkaufsprozess einen vierten Schritt gibt, werden am erfolgreichsten sein.
Warum? Denn Ihr Produkt wird vom Käufer am Ende seiner Reise nicht gefunden, wenn er im Geschäft ist. Wenn Sie den ZMOT identifizieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Verbraucher Sie zu Beginn seiner Suche findet, wenn er nur ein Bedürfnis oder einen Wunsch erkennt und seine Optionen untersucht oder bewertet.
Was Sie erreichen müssen, ist, genau in diesem Moment da zu sein, denn im Internet gibt es Tausende und Abertausende anderer Optionen, die ebenfalls vorhanden sein werden. Ihre Online-Präsenz muss so gestaltet sein, dass Sie wirklich davon überzeugt sind, dass Sie die Option sind, die er benötigt.
Wie kann man im ZMOT des Verbrauchers sein ?
Das wertvollste Werkzeug, das Sie in diesem Moment der Wahrheit finden müssen, ist die Mikrosegmentierung. Es geht nicht mehr darum, das Ziel Ihrer Marke mit dicken Pinselstrichen zu definieren: Frauen zwischen 25 und 40 Jahren, Wohlhabende und in Spanien lebende. Mit Werbung im Internet können Sie bis zu der Postleitzahl wählen, die Sie ansprechen möchten. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen mit Lebensmittellieferung haben, das einen bestimmten geografischen Bereich abdeckt, können Sie Ihre Bemühungen auf die Personen richten, die Sie suchen.
Dies verringert die Budgetverschwendung durch massive Werbung in Medien, die die Möglichkeit haben, viele Menschen zu erreichen. aber nichts versichert Ihnen, dass unter diesen “vielen Menschen” Ihr potentieller Käufer ist.
Das ist natürlich nicht einfach. Um sicherzustellen , dass Ihr Verbraucher Sie in seinem ZMOT findet, sind viele miteinander verbundene Anstrengungen erforderlich. Sie zahlen nicht nur eine Richtlinie für Google AdWords oder Facebook Ads und vertrauen auf die hohe Segmentierung, die Tools wie diese Ihnen bieten, sondern Sie müssen auch eine starke digitale Präsenz haben, wenn Sie über Folgendes nachdenken:
- Eine reaktionsschnelle , vollständige Website (auf der der Verbraucher alles finden kann, was er möglicherweise über Sie sucht), gut gestaltet und mit guter Navigation.
- SEO wurde korrekt angewendet, insbesondere auf Ihrer Website, wobei jede einzelne Ihrer Seiten berücksichtigt wurde.
- Qualitativ hochwertige Inhalte , die speziell für Ihre Zielgruppe erstellt wurden und Ihre Hauptschlüsselwortliste berücksichtigen.
- Profile in den am besten geeigneten sozialen Netzwerken für Ihr Unternehmen, ständig aktualisiert und sehr gut aufgenommen.
Letzte Überlegungen
Immer häufiger tritt der Moment der Wahrheit auf Mobilgeräten auf. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre digitale Präsenz sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten funktioniert. Ich würde sogar sagen, dass es gut ist, eine mobile Anwendung Ihrer Marke für Android und iOS zu haben, solange dies für Ihre Art von Geschäft relevant und für Ihren Verbraucher nützlich ist.