Ein Internetgeschäft zu haben, ist der Traum vieler Menschen. Ihr eigener Chef zu sein bedeutet jedoch auch eine größere Verantwortung , insbesondere im juristischen Bereich. Jeder Betreiber eines Internetgeschäfts muss garantieren können, dass sein Unternehmen und sein Angebot ausreichend sicher sind und dass seine Website alle gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen erfüllt. Vielen Unternehmern ist nicht bewusst, dass die Rechtssicherheit (unter der ihre Produkte und Dienstleistungen angeboten werden) Aspekte abdeckt, die über die Wahl der Rechtsform des Geschäfts hinausgehen.

Als nächstes werden wir Ihnen vorstellen, welche Elemente Sie berücksichtigen müssen, um die Rechtssicherheit Ihres Online-Shops zu gewährleisten.

1. Die Grundlagen der Sicherheit im E-Commerce
2. Welche Auswirkungen hat COVID-19 auf den E-Commerce?
3. Die gesetzlichen Anforderungen für einen Online-Shop werden ausführlich erläutert
   1. Rechtliche Warnung
   2. Allgemeine Vertragsbedingungen
   3. Datenschutzerklärung
   4. Cookie-Richtlinie
   5. Produktblätter
   6. Geografische oder kommerzielle Herkunft Rückgabe- und Rücknahmebedingungen
   7. Zahlungsmöglichkeiten
   8. Der Kaufknopf
   9. Versandzeiten
   10. Preis und Versandkosten
   11. Newsletter: Double Opt-In
4. Der letzte Tipp: Niemals ohne Anwalt

Grundsätzlich unterscheiden sich die gesetzlichen Anforderungen für Online-Shops nicht von denen für den physischen Handel. Online-Shops müssen wie ihre lokalen Konkurrenten Folgendes einhalten:

• das Gesetz der Einzelhandelsorganisation,
• das Bio-Datenschutzgesetz oder LOPD,
• das Dienstleistungsrecht der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs oder LSSI,
• das Gesetz über die allgemeinen Vertragsbedingungen
• und das Allgemeine Gesetz zur Verteidigung von Verbrauchern und Nutzern.

Hinzu kommen weitere gesetzliche Anforderungen, die insbesondere für den Online-Verkauf gelten:

• Die neue DSGVO,
• Die Online-Datenschutzbestimmungen
• und die europäischen Cookie-Bestimmungen.

Diese drei Bestimmungen zielen darauf ab, Kunden und insbesondere ihre privaten Daten zu schützen. Mit anderen Worten, diese Gesetze sollen sicherstellen, dass die Erhebung dieser Daten transparenter erfolgt. Dies bedeutet, dass die Administratoren von Elektrofachgeschäften ihre Benutzer vom ersten Moment an darüber informieren müssen, dass sie beim Besuch ihrer Seite und im Falle eines Kaufs personenbezogene Daten sammeln müssen, um zu erklären, um welche Daten es sich handelt und auch Geben Sie an, wie diese Daten gespeichert werden. Wenn sie ihrer Informationspflicht nicht nachkommen, können die Eigentümer mit hohen Strafen rechnen. Wenn Sie derzeit keine Möglichkeit haben, eine geeignete Lösung zu implementieren, um beispielsweise die Verwendung von Cookies auf Ihrer Website zu melden, ist es daher besser, auf die Überwachung der Aktivitäten Ihrer Benutzer zu verzichten.

Dies ist jedoch nicht der einzige Stein auf dem Weg zu einem sicheren Online-Shop. Folgende Punkte spielen auch eine wichtige Rolle bei der Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen eines Online-Shops:

• Fehlererkennung und -korrektur : Stellen Sie Ihren Kunden Tools zur Verfügung, mit denen sie Tippfehler korrigieren können, bevor sie ihre Bestellung abschließen.
• Industrielles und geistiges Eigentum : Ein Online-Shop ist eine kommerzielle Website. Wenn also Bilder verwendet werden, deren Rechte nicht verfügbar sind, muss deren Verwendung vertraglich geregelt werden. Informieren Sie sich ausführlich über die Rechte von Bildern im Internet in unserem Handbuch.
• Bestätigen Sie die Bestellung auf einem? Dauerhaften Support? : Der Vertragsinhalt, den ein Kunde mit dem Geschäft abschließt, muss mit einem sogenannten dauerhaften Medium bestätigt werden, dh einer E-Mail-Nachricht oder einem Formular, das zusammen mit der Ware gesendet wird.
• Schaltfläche “Kauf löschen” : Der Schlüssel, mit dem Kunden ihre Bestellung bestätigen, muss die Funktion deutlich anzeigen. Ausdrücke vom Typ “In den Warenkorb”, “In den Warenkorb”? oder? Kaufen?, während vage Begriffe wie? Übernehmen? oder? Registrieren? Sie wären unzureichend oder sogar verwirrend und würden daher nicht den gesetzlichen Anforderungen für Online-Shops entsprechen.
• Verbot der Geoblockierung : Obwohl Sie den Bereich der Sendungen frei einschränken können, ist es nicht möglich, Benutzer außerhalb dieses Bereichs vom Angebot auszuschließen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel zum Verbot von Geoblocking.

Die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen von Online-Shops scheint inmitten einer Pandemie wichtiger denn je. Es überrascht nicht, dass der elektronische Geschäftsverkehr auf den ersten Blick der erste Nutznießer der strengen Beschränkungen des öffentlichen Lebens ist, die auch im physischen Handel deutliche Spuren hinterlassen.

Sowohl die großen Internet-Verkaufsplattformen wie Amazon oder eBay als auch viele andere Online- Shops sind in diesem Jahr als Sieger aus der Krise hervorgegangen, die durch die Gesundheitskrise gekennzeichnet ist, die sich aus der weltweiten Verbreitung des Coronavirus ergibt. Im Gegensatz dazu mussten Geschäfte, deren Hauptgeschäft Bekleidung und Luxusgüter (Autos, Uhren usw.) sind, insbesondere zu Jahresbeginn erhebliche Verluste hinnehmen. Es überrascht nicht, dass auch der Tourismus- und Veranstaltungssektor von dieser Verbrauchsbeschränkung betroffen war. Dieses Problem hat sich zu einer Situation entwickelt, die das Überleben kleinerer Geschäfte, die sich auf diese Art von Produkten spezialisiert haben, gefährdet.

Nicht weniger wichtige Rolle haben die Beschränkungen gespielt, die sich auf die Logistik ausgewirkt haben, da die Produktions- und Lieferketten nicht immer in der Lage waren, ihr ordnungsgemäßes Funktionieren zu gewährleisten, was als direkte Folge das Missfallen der Kunden hatte, die mehr als genommen haben Was wurde erwartet, wenn man eine Ware erhielt, für die sie bereits bezahlt hatten? Geschäfte, die ihre Geschäftsstrategie auf Dropshipping basieren, dh diejenigen, die kein eigenes Lager verwalten, könnten im schlimmsten Fall die Grundlagen ihres Geschäfts gefährdet sehen.

Als vertrauenswürdiger Partner möchten wir bei IONOS auch während der Pandemie an Ihrer Seite sein. Auf dieser Seite können Sie sich jederzeit über unser breites Kundenserviceangebot informieren.

Nie zuvor war es so wichtig, bei der Erstellung und Verwaltung eines elektronischen Geschäfts die rechtlichen Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen. Heute nimmt E-Commerce einen zentralen Platz in unserem täglichen Leben ein und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sein volles Potenzial ausgeschöpft ist. Damit Sie wissen, welche Verpflichtungen und Komponenten für die Verwaltung eines sicheren Online-Shops garantiert sind, haben wir sie in dieser detaillierten Liste zusammengefasst.

Wie in der Kunst festgelegt. Gemäß Artikel 10 des Gesetzes 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Handels (LSSI) sind fast alle Webseiten (nur kleine private oder familiäre Blogs sind ausgeschlossen) verpflichtet, ihren Mitarbeitern einen rechtlichen Hinweis zur Verfügung zu stellen Benutzer, die die Kontaktinformationen des Geschäfts enthalten müssen (z. B. eine Kundendienstleitung, deren gesetzlicher Vertreter, das CIF usw.) und gemäß den Vorschriften leicht identifizierbar und zugänglich sein müssen und sein müssen jederzeit für Benutzer verfügbar .

Für den Verbraucher ist der rechtliche Hinweis die erste Referenz, wenn er Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen möchte, beispielsweise bei Streitigkeiten oder rechtlichen Fragen. Die Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst kann keine Premium-Telefonnummer enthalten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu rechtlichen Hinweisen.

Die allgemeinen Vertragsbedingungen oder Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für die Rechtssicherheit eines Online- Shops . Wie von der LSSI in Spanien eingerichtet, ist jede Website, die irgendeine Art von elektronischem Vertrag abwickelt, verpflichtet, dem Kunden Informationen über den Vertragsprozess anzubieten, bevor oder nachdem die Transaktion des Kaufs oder Erwerbs von Dienstleistungen durchgeführt wurde.

Dies ist ein Abschnitt, den Sie nicht verpassen dürfen, da er den Vertrag angibt, der mit den Kunden geschlossen wird. Hier müssen Sie angeben, welche Art von Produkt Sie anbieten, in welcher Währung der Preis angezeigt wird (und ob die Mehrwertsteuer enthalten ist) und wie die Sendung zu welchen Bedingungen erfolgt. Wenn Sie keine Frist angeben, besteht diese automatisch aus 30 Tagen nach Eingang der Bestellung. Hier können auch die verfügbaren Zahlungsmethoden und die Garantie angegeben werden, die gesetzlich zwei Jahre beträgt.

Die Vertragsbedingungen für einen Online- Shop enthalten Informationen und Anweisungen zu seinen Prozessen, Rechten und Pflichten. Diese werden von jedem Administrator individuell festgelegt und basieren auf den Vorschriften, die beispielsweise Schadensersatzansprüche betreffen. Aus diesem Grund und weil es sich um einen urheberrechtlich geschützten Text handelt, wird nicht empfohlen, die Nutzungsbedingungen von einer anderen Website zu kopieren . Dieser und andere häufige Fehler im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen von elektronischen Geschäften werden in unserem Artikel Allgemeine Vertragsbedingungen erläutert: Fallen Sie nicht in diese Fehler.

Das spanische Recht schützt die Daten und persönlichen Daten von Benutzern mit dem neuen Bio-Gesetz 15/1999 vom 13. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten (New LOPD), das die Notwendigkeit enthält, eine Datenschutzerklärung in aufzunehmen jede Website. Nach diesem Gesetz müssen die Betreiber der Webseiten ihre Benutzer über die Art und Weise informieren, in der sie ihre personenbezogenen Daten erheben und verwalten, einschließlich Art, Umfang und Zweck der Erhebung dieser Informationen . Dies umfasst alle Kunden- und Bestelldaten sowie Daten, die mit Tracking-Tools (Google Analytics) oder Plugins (Schaltflächen zu sozialen Netzwerken) generiert wurden . Die neue Europäische Allgemeine Datenschutzverordnung (RGPD) sowie das eingangs erwähnte Cookie-Gesetz verstärken diese Informationspflicht.

Obwohl sich die gespeicherten Daten nur auf den Bestellvorgang beziehen und nur an die beteiligten externen Anbieter (Versand- und Logistikdienstleistungen) gesendet werden, muss der Verbraucher auch informiert werden, wenn die Daten an andere Arten von externen Anbietern geliefert werden ist die ausdrückliche Zustimmung des Kunden erforderlich.

Die Dateien, die die Daten Ihrer Kunden, Lieferanten usw. schützen, müssen bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) registriert sein.

Seit dem aktuellen Cookie-Gesetz hat der Gesetzgeber die verbindliche Zustimmung des Nutzers zur Verwendung von Tracking- Cookies festgelegt , die als “unnötig” angesehen werden, um sie von den Techniken zu unterscheiden, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind (Definition der Sprache, Einkaufswagen usw.). Dies beinhaltet das Entwerfen eines Fensters oder einer Box, mit der der Benutzer dieses Recht ausüben kann, bevor eine Datentransaktion stattfindet. Eine der typischsten und bekanntesten Methoden hierfür ist ein Popup-Fenster, das über die Datenerfassung informiert und Felder zum Akzeptieren oder Ablehnen der Speicherung von Cookies im Browser enthält.

Abhängig von den Fähigkeiten des Einzelnen hat der Site-Administrator die Freiheit, die Site selbst zu programmieren oder ein Tool zu verwenden. Content-Management-Systeme verfügen normalerweise über eigene Plugins , in die diese Hinweise integriert werden können.

Ein seriöser Online-Shop zu betreiben bedeutet auch, auf gut geschriebene Produktbeschreibungen zu setzen, die nicht die falsche Idee vermitteln. Dies könnte passieren, wenn wesentliche Informationen nicht versehentlich oder absichtlich aufgenommen wurden oder wenn diese Informationen nicht, wenn auch nur teilweise, der Realität entsprachen. Einige Missverständnisse, die gegen das Gesetz verstoßen können, umfassen falsche Informationen in Bezug auf:

• Art des Produkts
• Komposition
• Herstellungsdatum
• Verfügbarkeit
• Eignung
• Nutzungsmodalitäten
• Menge

Das Einfügen eines Abschnitts, in dem die Rückgabebedingungen erläutert werden , ist eine Verpflichtung für jeden Online- Shop , nicht nur auf der Website, sondern auch in der Auftragsbestätigung, die an den Kunden gesendet wird. Dieser Abschnitt ist erforderlich, da Rechtsstreitigkeiten in den meisten Fällen die Folge eines Rückgaberechtes sind, das nicht klar genug oder unvollständig ist. Infolgedessen zahlt es sich auf lange Sicht aus, die erforderliche Zeit für diesen Abschnitt aufzuwenden.

Die europäische Gesetzgebung sieht für den Käufer eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen vor , um ein Produkt zurückgeben zu können. Beide Parteien müssen den Prozess explizit nachweisen. Falls der Verbraucher nicht informiert wurde oder das Rückgaberecht unvollständig ist, kann die Frist auf bis zu 12 Monate verlängert werden. Während dieser Zeit können Verbraucher ihren Kauf jederzeit stornieren und die Ware zurückgeben.

Für die meisten Händler ist es wichtig, obwohl nicht immer einfach, die richtigen Online-Zahlungsmethoden anzubieten. Ziel ist es, diejenigen Zahlungsmethoden einzubeziehen, die während des Kaufvorgangs eine niedrigere Absprungrate generieren. Rechtlich kann dem Kunden die Verwendung der einen oder anderen Zahlungsmethode nicht in Rechnung gestellt werden. Diese Informationen sollten während des Kaufvorgangs verfügbar sein, aber auch auf einer separaten Seite, die den Zahlungsmethoden ad hoc gewidmet ist .

Wir haben bereits gesehen, dass ein Online-Shop, der den gesetzlichen Anforderungen von Online-Shops entspricht, den Kaufprozess für den Benutzer erleichtern muss, anstatt ihn zu komplizieren. In diesem Prozess ist der endgültige Kaufknopf eine grundlegende Komponente, die nicht vernachlässigt werden darf. Es gab nur wenige Fälle, in denen eine unklare Terminologie zum versehentlichen Abschluss von Verträgen geführt hat, die später zu Rechtsstreitigkeiten geführt haben. Laut Statistik sind Angaben wie? Zum Warenkorb hinzufügen? oder? kaufen? Sie sind am effektivsten.

Auf den Seiten, auf denen diese Informationen nicht bereitgestellt werden, sieht das Gesetz eine Frist von 30 Tagen ab Eingang der Bestellung vor. Dieser Zeitraum ist entweder zu lang für ein gewöhnliches Verbraucherprodukt oder zu kurz. Daher ist es am besten, diese Informationen bereits auf dem Produktblatt oder vor der Bestätigung des Kaufs sowie in den Vertragsbedingungen anzugeben. Dem Verbraucher ist bekannt, dass nicht in allen Geschäften alle Waren verfügbar und versandbereit sind. Die Administratoren sind jedoch auch in dieser Hinsicht verpflichtet, transparent zu sein.

Die goldene Regel für jeden Online-Shop lautet, dass die Preise vollständig und korrekt sind . Dies bedeutet, dass sie angeben müssen, ob sie die Mehrwertsteuer sowie die Versandkosten enthalten (oder zumindest leicht abschätzbar sein müssen). Lösungen wie? Versandkosten prüfen? Sie können zu Konflikten führen, daher ist es besser, sie zu vermeiden, wenn sie für einen bestimmten Produkttyp nicht unbedingt erforderlich sind.

Der Newsletter ist ein beliebtes Marketinginstrument und ein relativ kostengünstiges Instrument, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und die Geschäftsbeziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Das Abonnement des Newsletters eines Online- Shops erfolgt häufig über ein integriertes Formular im Internet, das auf einer zentralen gesetzlichen Anforderung wie dem Double-Opt-In-Verfahren basiert . Diese Methode zwingt den Benutzer zu überprüfen (indem er auf einen Link klickt, den er in einer Nachricht in seiner E-Mail erhält), ob er den Newsletter wirklich erhalten möchte. Dies gilt auch, wenn das Abonnement über einen anderen Kanal als die Website selbst erfolgt. Auf diese Weise stellt der Store sicher, dass das Abonnement des Newsletters auf freiwilliger Basis erfolgt.

Als E-Store-Inhaber ist es entscheidend, dass Sie Ihren Kunden alle Inhalte professionell und transparent anbieten. Themen wie Datenschutz sind nicht nur aus rechtlicher, sondern auch aus kaufmännischer und marketingtechnischer Sicht von wesentlicher Bedeutung.

Bitte beachten Sie die rechtlichen Hinweise zu diesem Artikel.