In unserem Artikel zum Live-Chat-Support diskutieren wir das Potenzial und die Vorteile dieser modernen Form des Kundensupports. Es zeigt auch, wie Alternativen zu herkömmlichen Formen der Unterstützung an Relevanz gewinnen und eine zentrale Rolle bei der Generierung und Bindung von Kunden spielen. Die Implementierung dieser neuen Form des Kundendienstes ist sehr einfach: Ähnlich wie beim Webanalysetool von Google Analytics ist die Live-Chat-Software als Codezeile in den Quellcode der Seite integriert und wird bequem in einem Dashboard verwaltet. Online-Kontrolle. Wenn Sie erwägen, Ihre Webpräsenz mit einem Chat-Dienst zu bereichern, könnte Sie Folgendes interessieren. Was ist die beste Softwarelösung?

Um die Angebote der verschiedenen Anbieter von Live-Chat-Software vergleichen zu können, müssen die diesem Dienst zugrunde liegenden Kriterien bekannt sein. Das anspruchsvollste Programm muss nicht für alle Fälle die am besten geeignete Lösung sein, da die Auswahl von den Anforderungen und Vorkenntnissen jedes einzelnen und der Größe des Projekts abhängt. Eine Live-Chat-Lösung, die kostenlos integriert werden kann, ist im Allgemeinen nicht schlechter als eine kostenpflichtige, obwohl sie normalerweise mit einem größeren technischen Aufwand und einem hohen Kenntnisstand in Bezug auf Serverkonfiguration und -programmierung verbunden ist. Die vier entscheidenden Kriterien für die Beurteilung der besten sind:

• Preis : Frühzeitig können die verfügbaren Direkt-Chat-Lösungen in kostenlose und kostenpflichtige Lösungen unterteilt werden. Vielleicht lohnt es sich jedoch auch, die verschiedenen möglichen Zahlungsoptionen, ein monatliches Abonnement oder den Kauf der Benutzerlizenz in a zu berücksichtigen einfach bezahlen . Wir sollten auch nicht vergessen, dass einige Zahlungslösungen auch eine einfachere kostenlose Version haben.

• Wingspan : Über den Umfang der Software zu sprechen bedeutet, über die angebotenen Designoptionen und Anpassungen zu sprechen. Relevant in diesem Sinne könnte beispielsweise die Möglichkeit sein, dass der Kontakt automatisch hergestellt werden kann, wenn er das Senden von Dateien ermöglicht oder wenn er auch ein Eingabesystem enthält.

• Benutzerfreundlichkeit : Auch hier ist dies ein entscheidender Faktor. Ein sehr vollständiges Programm, das jedoch sehr komplex oder schwer zu verstehen ist, betrifft nicht nur die unerfahrensten Benutzer. Es ist auch wichtig zu überlegen, ob die Software auf Ihrem eigenen Server installiert werden soll, was einen gewissen Schwierigkeitsgrad garantiert.

• Sicherheit : Chat-Daten werden nur auf dem Server selbst gespeichert, wenn Tools darauf gehostet werden. Wenn sie im Direkt-Chat-Anbieter gespeichert sind, muss dieser die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. Ebenso wird die SSL-Verschlüsselung von Konversationen empfohlen .

Diese Übersicht zeigt die Vielzahl der verfügbaren Optionen. Über die in der Tabelle angegebenen Punkte hinaus variieren auch Aspekte wie die Qualität der Funktionen in Bezug auf die zu analysierenden Benutzerdaten oder die Speicherzeit der Chat-Nachrichten von Lösung zu Lösung. Bevor Sie mit der Suche nach der besten Software beginnen, sollten Sie Ihre Ziele und persönlichen Fähigkeiten definieren.

Wenn Sie nach einem Programm suchen, das auf Ihrem eigenen Server gehostet werden kann, sind Live Agent oder das kostenlose Miweb die besten Optionen, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Installation und Verwaltung in der Verantwortung des Benutzers liegt. Wenn Sie sich nicht entscheiden können, können Sie sich für die jeweiligen Testversionen anmelden, die in der Regel zwei bis vier Wochen lang verwendet werden können. Zopim und Live Zilla bieten kostenlose Versionen an.